Vitens

Vitens-logo-verzekering

VITENS / BPMS ASIAKASPALVELUUN JA LASKUTUKSEEN

BPMS:LLÄ ONNISTUNUT ASIAKASPALVELU JA LASKUTUS

Vitensin päämäärä on olla edullisin palveluntuottaja Alankomaissa. You-Get automatisoi asiakasprosessit tuoden Vitensille täyden näkyvyyden koko prosessin suorituskykyyn. Vitens pystyy nyt jatkuvasti kehittämään toimintaansa ja toteuttamaan muutoksia joustavasti ja tehokkaasti. SAP:iin tukeutuminen on myös merkittävästi vähentynyt yhdessä prosessointien keston kanssa.

SAAVUTUKSET

  • Työn käsittely nopeutui 30 %
  • Asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyys kasvaa
  • Näkyvyys koko prosessin suorituskykyyn
  • Toteutus 60 % nopeampi kuin vastaavissa muutosprojekteissa

Vitens voitti BPM-käyttöönotollaan kansainvälisen Global Award for Excellence in BPM and Workflow -palkinnon vuonna 2013. Raati ylisti You-Getin lähestymistapaa, joka otti huomioon koko organisaation.

icon-euro

Kasvanut marginaali

Vitensillä on maantieteellisesti rajattu palvelualue ja yli 5 miljoonan asiakkaan asiakasperusta. Vitens hyötyi marginaalin kasvusta, kun kuluja saatiin reippaasti karsittua BPM-projektin ansiosta. Lisäksi asiakastyytyväisyys ja tehokkuus todistettavasti lisääntyivät, joka on hyvä onnistumisen mittari, kun siirrytään tehtäväorientoituneesta työtavasta asiakasorientoituneeseen tapaan.

voordelen

Prosesseihin tehokkuutta, nopeutta ja laatua:

Prosesseista on tullut tehokkaampia IBM BPM:n myötä, tuoden nopeutta ja parempaa laatua. Nykyään Vitensillä on joustava ja tehokas matriisiorganisaatio reaaliaikaisella prosessin valvonnalla ja jatkuvalla käsityksellä suorituskyvystään. Näillä eväin Vitens voi hyvin jatkaa eteenpäin.

icon-snelheid

Säästöt

IBM BPM -projektin tuloksena transaktioiden kesto pieneni keskimäärin neljästä minuutista 20 sekuntiin ja turhien puheluiden määrä vuositasolla väheni 52 000 soitolla. Tämä johti työvoiman tarpeen vähentymiseen 300:sta 248:saan.

cof

Yksi yhteyshenkilö

Nyt yksi henkilö voi hoitaa koko asiakaspyynnön. Osastojen ja tiimien väliset työnsiirrot ovat lähes turhia, jolloin laatu kokonaisvaltaisesti kasvaa. Siten myös asiakastyytyväisyys ja tehokkuus ovat todistettavasti nousseet.

You-Get  Ratkaisut

IBM BPM
BPM SUITE

KIINNOSTUITKO?

You-Getin tiimi keskustelee mielellään kanssasi miten sinun yrityksesi voi saavuttaa nopeita tuottoja prosessikehityksen kautta. Ota yhteyttä ja keskustellaan yhdessä mitkä yrityksesi prosessit voidaan nopeasti optimoida.

Lisätietoja

Marja Jussila van Leeuwen
+358 (0)40 670 6362
mjussila@you-get.com