Asiakkaat

You-Get on optimoinut seuraavat prosessit ABN AMRO Insurancen kanssa:

• dokumenttien hallinta
• hakemus- ja hyväksymisprosessit
• korvausten käsittely
• reklamaatioprosessit.

Yllä mainitut prosessit ovat toimeenpantu IBM BPMS:llä niin yksityis- kuin yritysvahinkotapauksissa.  Tämän ansiosta prosessit toimivat nopeammin, tehokkaammin ja helpommin.

Vitensin päämäärä on olla edullisin palveluntuottaja Alankomaissa matalimmilla kuluilla per vesiliittymä. You-Get automatisoi asiakaspalveluprosessit antaen Vitensille täyden näkyvyyden prosesseihin. Vitens voi nyt jatkuvasti kehittämään toimintaansa ja toteuttamaan muutoksia joustavasti ja tehokkaasti. SAP:iin tukeutuminen on myös merkittävästi vähentynyt yhdessä prosessointien keston kanssa.

Henkivakuutuksen hakuprosessi optimoitiin IBM BPM:llä. Onnistumiseen vaikutti se, että täysin automatisoitua prosessia (STP) käytetään mahdollisimman paljon. Huomiota kiinnitettiin myös digitaaliseen kanssakäymiseen asiakkaan kanssa, ja vakuutuskirjan jakamiseen paperia käyttämättä.

You-Getin avulla Delta Lloyd on onnistuneesti optimoinut jo kolme prosessia. Ensin on tarkasteltu mikä on paras yhteistyötapa asiakkaiden ja kumppaneiden välillä sekä organisaation sisällä, ja sitten se on toteutettu käyttämällä IBM BPM:ää.

Vaihtamalla vanhan ERP-järjestelmän asiakas tarttui tilaisuuteen toteuttaa kokonaisvaltainen muutosprosessi. Nykyään asiakas käsittelee enemmän tilauksia vähemmällä henkilöstöllä ja asiakastyytyväisyys on dramaattisesti kasvanut.

Kyseisen pankin organisaatiossa tiedostetaan yrityshallinnon toimintatavat ja saadaan tietoa säännösten noudattamisesta.  Tärkeimpiä tekijöitä ovat:

• Tilinpäätöksen vahvistuskirjeen saaminen.
• Todistettava ja asianmukainen valvonta sekä toiminta pääriskien vähentämiseksi.
• Sisäisten toimien vahvistaminen hyvän yritystoiminnan säilyttämiseksi.
• Ulkoisten toimistojen säännösten noudattaminen ja organisaation kasvutavoitteiden tukeminen.

Ratkaisu on jäsennelty ja toimeenpantu yhdessä asiakasorganisaation kanssa, ja se tukee prosessin riskinhallintaa ja tekee riskeihin liittyviä auditointeja. Molemmat Compliance ja Operational Risk Control käyttävät räätälöityä Monitorin Tool -seurantatyökalua hallitakseen senhetkisiä (operatiivisista) riskejä ja niihin liittyviä (määräystenmukaisista) toimia.